养老保险基金投资(鞍钢股份吧)

当时，数字经济深入改动稳妥形状，技能和数据日益成为稳妥企业的根本生产力和中心竞争力。全面拥抱前沿科技，用数字科技赋能稳妥事务全流程现已成为时代趋势。阳光稳妥集团旗下阳光人寿一直坚持以客户需求为本，倾听客户心声，活跃选用前沿科技赋能服务，尤其是在客户最关怀的理赔环节，持续加大科技投入，不断提高客户体会。

客户为先建构“稳妥+科技+服务”体系

跟着稳妥职业迎来数字化浪潮，为提高理赔时效及客户理赔体会，阳光人寿倾力打造了两款全智能化事务APP，面向广大客户的移动事务处理途径“我家阳光”和面向代理人的线上东西“万能宝”，全面提高理赔时效及客户理赔体会。依托“我家阳光”APP，客户能够全流程线上处理各项稳妥事务，特别是理赔环节，动动手指即可自助完结理赔报案、理赔请求、理赔进展查询、理赔材料补传等服务项目；给付金额在1万元以内的医疗赔款预付全掩盖，让客户足不出户办事务。依托“万能宝”途径，稳妥服务专员能够帮忙客户处理医疗险理赔，并为客户供给1000元内小额案子免收材料的理赔服务。2021年该服务再次晋级，理赔免材料额度上调至5000元。

2020年头，新冠肺炎疫情给线下事务处理带来了不确定要素。阳光人寿大力推广线上事务，推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务行动，并晋级、扩大契约、核保、保全、理赔等方面服务内容，全面保证疫情期间客户的权益。

到现在，阳光人寿“稳妥+科技+服务”的全智能化服务体系现已开始构建完结，“我家阳光”和“万能宝”成为公司重要的客户服务途径。2021年，阳光人寿全途径线上化理赔案子占比已超越99%，高效、专业、有温度的理赔服务获得了业表里的高度认可。

职业创始&全面晋级不断打破服务鸿沟?

在线上化事务处理途径开展根本成熟后，阳光人寿将科技研制焦点聚集至“怎么进一步提高理赔功率和客户服务体会”上，不断从细节处优化服务质量，让理赔的“一点点不同”带动全体客户服务水平提高。

自2019年起，阳光人寿的理赔已根本完成全面线上化，但线上理赔因材料图片质量良莠不齐发生的“返工”问题时有发生。为提高客户体会、优化工作功率，阳光人寿职业创始智能理赔东西“智慧眼”，依托图片处理技能、OCR技能、NLP技能，完成材料图片的毫秒级辨认及检测，引导客户标准拍照相片。

2021年，阳光人寿倾力打造全智能理赔体系“AI赔”，完成理赔材料、稳妥条款的数字化、结构化输出，处理了客户因理赔材料、稳妥条款杂乱而形成的理赔困难。客户出险报案后，体系主动推送对应的理赔应备材料短信提示，让客户在出险时感触“好一点”、理赔“快一点”。假如客户报案后20天没有提交正式理赔请求，体系将主动宣布理赔提示，一起告诉保单服务人员及时跟进，真实让客户感触到阳光人寿与客户“心连心”。

“直赔”+“极速”让理赔劝慰人心

在理赔过程中，赔付时效一直是客户关怀的要点。为了让理赔服务愈加劝慰人心，阳光人寿推出“融和直付”服务，经过“稳妥+医疗”的立异形式完成传统医疗险的直赔。依托集团资源优势，阳光人寿与阳光融和医院经过数据实时传输，打通服务体系。在阳光融和医院就诊并经预审评价在稳妥职责范围内的客户，处理出院结算时能够同步进行理赔，由医院扣减阳光人寿应赔付的医疗费用，客户仅需付出剩下部分医疗费用即可，无需供给任何病案材料。“融和直付”真实处理了客户“理赔材料搜集难”问题，完成了“免请求、零等候”，缓解了客户的医疗经济负担。

在提高小额案子理赔服务时效方面，阳光人寿打造高效快捷、安全标准的小额案子极速付费流程，推出了“极速付费”服务，由银行直接向客户付费，不再经过批次报盘或第三方途径。“极速付费”服务推出后，小额案子均匀索赔付出周期由本来的1.8天缩短至现在的4小时，理赔服务时效有了质的腾跃。

未来，阳光稳妥将持续秉持“全部为了客户”的价值寻求，经过科技赋能主业和开辟稳妥科技市场来开立异的开展格式，倾力打造职业新标杆。

此文内容为企业供稿，仅供参考。