运动夹克标价950元售价1080元，露露乐蒙：美国上市系内部工作失误
本年6·18消费气氛正浓，运动服饰品牌露露乐蒙（lululemon）的某电商途径官方旗舰店却传出一款运动夹克存在线上价格高于标签价的出售行为。对此，露露乐蒙表明系内部工作失误，并提出“全额退款且顾客无需将产品退回”的解决方案。但有顾客表明，零价格高于标签价售卖是违法行为，应按原价的三倍补偿。顾客是否可要求三倍补偿？进入我国商场逾6年的露露乐蒙，为何近年来屡次被曝出产品质量和服务问题？
价格1080元的运动夹克标签价为950元
据报道，顾客王女士在露露乐蒙某电商途径官方旗舰店看上了一款Define女士运动夹克，款号为NuluLW4BYBS，其时该线上店肆价格1080元，可等她收到货时，发现衣服上的标签价是950元。王女士联络了该店肆客服，商家只愿意退补差价130元。后经多番交流，商家作出了“不必退回产品的状况下交还货款”的处理。
新京报贝壳财经记者在黑猫投诉途径注意到，关于露露乐蒙“价格高于吊牌价”的投诉不止一条。来自浙江的贾女士告知记者，她在6·18活动期间购买了与王女士相同的产品，结算时价格显现1080元，“正好其时有一张天猫消费券适用于这笔订单，终究以996元的价格买下。”
图/产品页面截图
贾女士平常经常会买露露乐蒙的衣服，6·18期间一向重视的露露乐蒙Define女士运动夹克出了新品，就直接下单购买了。但拿到新衣服的高兴在看到标签价格后变成了“愤恨”，更令贾女士“愤恨”的是露露乐蒙某电商途径官方旗舰店的客服处理速度与服务情绪，“投诉问题至今，对方从未自动联络过我，都是我自动敦促处理进展。”
顾客收到产品后的标签。图/受访者供图
据贾女士泄漏，在阅历了与王女士相似的“屡次交流与力排众议”后，于6月7日收到“订单现已退款成功”的客服回复。
关于此次产品价格高于标签价事情，露露乐蒙表明，经自查承认该反常源于内部工作失误，然后产生了标签价和途径页面销价格不一致的状况。在得悉相关状况后，露露乐蒙第一时刻打开查询，并确认了解决方案，现在现已组织一支专门的客服团队，自动与购买该产品的客人交流全额退款事宜，客人亦无需将产品退回。
不过，关于露露乐蒙的解说与解决方案，贾女士并不满足。她以为，露露乐蒙某电商途径官方旗舰店的客服存在区别对待顾客的状况，“在维权群里，有相同阅历的顾客在得到‘全额退款’的基础上，还收到了满3801元即可运用的3800元优惠券。”新京报贝壳财经记者在小红书途径上也注意到，有相似阅历的维权用户晒出了该优惠券的截图。到发稿，贾女士已收到优惠券补偿，客服对其表明是“顾客关心券”。
顾客收到的优惠券。图/受访者供图
贾女士表明将继续跟进在12315途径的投诉进展，“商家零价格高于标签价售卖是违法行为，应按原价的三倍进行补偿。”
顾客能否要求三倍补偿？
对此，北京市蓝鹏律师事务所律师张起淮表明，案子中产品价格不一致，且成交价格高于产品标签价格可判定为虚伪价格。依据《制止价格诈骗行为的规则》第六条规则“经营者收买、出售产品和供给有偿服务的标价行为，如存在标价签、价目表等所标明产品的品名、产地、规范、等级、质地、计价单位、价格等或许服务的项目、收费规范等有关内容与实践不符，并以此为手法拐骗顾客或许其他经营者购买的，归于价格诈骗行为。”
张起淮指出，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，按照其规则。别的，《价格违法行为行政处罚规则》第五条规则，经营者违背价格法第十四条的规则，存在伪造、分布提价信息，哄抬价格，推进产品价格过高上涨的，运用虚伪的或许使人误解的价格手法，拐骗顾客或许其他经营者与其进行买卖的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予正告，可以并处2万元以上20万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿，或许由工商行政管理机关撤消营业执照。
北京市易和律师事务所律师苗慧敏向新京报贝壳财经记者表明，此次露露乐蒙产品价格高于标签价的案子中，商家标示的价格的确存在虚伪信息，但未必必定构成《中华人民共和国顾客权益保护法》或《中华人民共和国价格法》上的诈骗。法令上规则的“诈骗”应为商家供给虚伪信息，且该虚伪信息误导顾客购买该产品。该案子是否构成诈骗，需求顾客供给商家运用虚伪的或许使人误解的价格手法，拐骗顾客与其进行买卖的相关依据，不然顾客要求退一赔三的诉求不太合理。
露露乐蒙近年来为何问题频出？
自2015年11月在天猫商城开设官方旗舰店以来，露露乐蒙进入我国已逾6年，2021财年其在我国商场的直营店数量达71家。露露乐蒙表明，我国商场是拓宽世界事务的重要增加引擎。数据显现，露露乐蒙在我国商场近两年的出售量体现超越世界商场的全体水平。露露乐蒙在发布的五年增加方案中泄漏，估计到2026财年，我国的门店数量将达220家。
新京报贝壳财经记者注意到，在我国商场一路高歌猛进的露露乐蒙，近年来屡次被曝存在产品质量和服务方面的问题。本年5月5日，露露乐蒙相关公司露露乐蒙交易（上海）有限公司因违背产品质量法第五十条，被北京市西城区商场监督管理局罚款8.1万余元、没收违法所得2.3万余元。天眼查App显现，该公司曾于2019年因运动文胸产品纤维含量不合格被罚8.19万元。黑猫投诉途径还有关于露露乐蒙裤子穿两次破洞、官方旗舰店客服情绪差等方面的投诉。
在时髦透明度立异中心首席可继续时髦执行官杨大筠看来，服装行业的产品质量问题首先要看问题产品的百分比，即一个问题产品是从千万件产品仍是10件产品中发现的；别的，这个问题百分比还要对照相关品牌和其他品牌的状况。“从我的视点来看，露露乐蒙的全体产品面料做工及质量是要高于耐克和阿迪达斯的。”杨大筠还指出，产品呈现质量问题可能与顾客的运用方法、运用场景有关，如露露乐蒙面向瑜伽、跑步、练习等不同运动类型都推出了针对性的产品系列，但现在没有一个品牌可以辅导顾客在正确的场景下运用相关专业服装产品。
至于品牌官方旗舰店客服的服务问题，杨大筠以为，许多品牌也存在这一问题，“为了节约本钱，电商途径的客服都采用了外包服务，客服服务情绪呈现问题不能彻底归因于品牌方。”此外，关于品牌在我国商场的开展，杨大筠以为露露乐蒙是时分考虑加强与我国顾客的互动关系、植入更多我国本乡文明了，“任何世界品牌想要在我国商场长时刻安身并坚持增加的话，包含产品设计及文明等方面的本乡化，都有利于其长时刻开展。”
现在，露露乐蒙在我国商场的本乡化正在进行中，效果怎么还有待时刻验证。
新京报贝壳财经记者王真真
校正赵琳
